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  • 售后服務

  • 1、服務體系
          市場對服務工作的要求越來越向快速、全面、高效方面發展,我公司長期以來堅持以用戶為主的服務方針,逐步形成一套先進、完善的服務體系。
    (1)公司用戶服務部
          公司用戶服務部由專業安裝工程師/安裝技師/專業設計師/專業維修工程師組成。安裝工程師均具備至少4年以上安裝經驗,并能獨立帶隊,高質量地完成公司各項工程的安裝工作。維修工程師均具有至少六年以上的制冷設備安裝維修經驗,能夠迅速而準確的判斷出每種型號的制冷設備的故障原因并能迅速排除故障。
    (2)服務范圍
          a 根據用戶要求派安裝指導人員現場指導安裝;
          b 機組開機檢測和機組調試;
          c 質保期內/外的機組維護、維修;
    (3)、應急維修服務響應時間
    我司正常情況服務響應時間為6小時,行業慣例為24小時;
    2、質量保證
    2-1質保期承諾
    對于本項目我公司承諾:
          設備部分:海信日立工廠包修期3年,終身保修。
          材料及施工部分:正旺公司包修3年,終身保修。
    包修期間在正常使用情況下所出現的一切問題由我公司負責解決。
    2-2質保期后的服務承諾
    我公司終生提供完善、優惠的服務,依然承諾免費負責維修;如有零件需要修復和更換,我公司只收取所需修復或更換的零部件的材料費。

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